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“感谢医保中心工作人员，帮助我们解决了职工参保和报销的大问题，今天给你们送上锦旗，表达我们的谢意……”今年4月底，漳州某项目管理有限公司负责人给漳州市龙文医疗保障局（以下简称龙文医保局）工作人员送锦旗时说道。
企业给龙文医保局工作人员送锦旗。龙文区融媒体中心供图
锦旗上写着“尽职尽责，真诚服务”的字样，充分表达了企业对龙文区医保服务窗口工作人员的肯定和认可。
据悉，该企业的经办人员在使用福建医疗保障单位网厅系统过程中遇到困难，出现了增员缺失个别险种类型、新增人员医保在城乡居民有参保记录无法调入、单位缴费明细无法导出等情况，单位人员无法正常参保，怕影响待遇，十分着急。
龙文医保局窗口经办人员在了解情况后，主动对接，耐心听取企业诉求和意见，经过认真排查问题点后，手把手耐心指导企业经办人操作福建医疗保障单位网厅系统，顺利完成正常参保申报，为企业解决了燃眉之急。
据介绍，2023年以来，龙文区医保服务窗口重新组建辖区企业经办服务群，有效提升办事效能，及时为企业排忧解难。截至目前，主动协调解决180余家企业提出的疑难问题，共获得1次红旗窗口，1面锦旗，1封表扬信，受理各类经办服务事项2993件，群众满意度100%。
锦旗是一份荣誉，更是一种动力。龙文医保部门表示，下一步，将继续抓好医保精细化、规范化、标准化管理，坚持落实“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，为参保群众和参保单位提供更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的医保服务，推动新时代医疗保障提档升级、提质增效，以实际行动提高群众获得感、幸福感和满意感。（林英珠 刘惠玲）
